Pelanggan inginkan:
-informasi yang terbaik tentang produk
-informasi tentang kadar interest bank serta wang pendahuluan atau down payment
-proses nak trade in atau jual kenderaan lama
Tugas Penasihat Jualan:
-bersedia dengan brochures/pamphlets atau flyer
-sentiasa up to date maklumat tentang produk dan perkara berkaitan kewangan atau loan
-lengkap dengan sales kit seperti sales tablet
Sumber-sumber bakal pelanggan yang akan beli kereta adalah:
- Walk-in – sumber yang paling utama di mana bila mereka masuk ke dalam pusat jualan, tanda yang paling jelas yang beliau nak beli kereta.
- Direct mail atau tulis surat atau email terus pada bakal pelanggan – dengan memberikan brochures/pamphlets. Teknik ini amat elok untuk menarik ramai bakal pelanggan datang ke pusat jualan anda terutamanya bila nak launching produk terbaru, majlis keraian di pusat jualan dan kempen servis.
- Menerusi telefon – Nombor bakal pelanggan yang diberi oleh pelanggan anda terdahulu yang berpuas hati dengan perkhidmatan anda. Pertanyaan menerusi telefon tersebut menjurus kepada appointment. Panggilan cold-calls juga boleh dibuat di mana nombor tersebut diambil dari sumber-sumber yang pelbagai.
- Komersial – Siapa pelanggan komersial? SMEs, Sole Proprietors, Sdn Bhd. Bagaimana nak dapatkan pelanggan komersial? Melalui Yellow Pages, KLSE, Trade Association Directories, Lawatan personal untuk rapatkan hubungan.
- Selain dari di atas sumber-sumber lain adalah majlis promosi di mana-mana, melalui ejen insuran, pelanggan yang ada di bahagian servis dan body paint, pelanggan yang berpuas hati dengan khidmat anda